“让IT更保险”深度解读系列之四：贤牛的解决之道

从上一篇文章中我们了解到，企业IT运营主要面临四大类风险：业务中断、数据丢失、意外灾害、网络安全，这四类风险会对企业IT运营造成巨大影响。

IT运营的风险与IT运营管理模式紧密相关，也直接涉及运营成本。由于企业IT服务领域的技术资源和交付体系非常复杂，即便是一些规模较大的IT服务上市企业，也都存在非常明显的资源差距和能力短板。当前，中国市场上没有任何一家IT基础设施运营服务商能够占有市场份额超过1%。这种非常低的市场集中度正是现有IT后市场的主要弊端，充分说明现有供应链模式在可持续性发展方面存在根本性问题。 

对于企业而言，由单一服务商提供IT服务的模式显然不是*佳方式，把整个IT基础设施的运维交给一家企业会是风险重重。但是，企业自己选择多家服务供应商采取多头管理模式又会带来另外的问题，例如：服务商相互扯皮推诿、服务衔接中容易出现管理盲区和断点等等。 一言以蔽之，企业的IT运营风险越来越大、成本越来越高、管理越来越难。传统的IT运维外包模式难以为继，企业必须找到可持续发展的新思路，以及更好的外包服务模式。

贤牛的解决之道：让IT更保险

总体上，企业IT服务的发展趋势体现为三个方向：技术层面的数智化、供应链层面的平台化以及商业场景层面的保险化。贤牛通过不断进行能力培养和发展生态建设，持续推动IT服务供应链的平台化和数智化，赋能IT服务商的数字化转型；通过“IT后市场+保险”创新融合模式，贤牛实现了让企业用户以更简单的模式直接通过财产保险公司，而不是各种碎片化的市场渠道，获得更优质、更安心、更全面的IT运营保障服务，推动IT后市场实现良性发展的长效机制和创新业态。

贤牛首创的“IT后市场+保险”创新融合模式也可以在汽车后市场和房地产后市场中找到共通之处。 

类比汽车后市场：保险+服务的模式已经深入人心。企业在车辆的全生命周期管理中，可以由保险公司提供一站式的综合保障服务。保司提供的服务，不仅仅是针对车辆丢失、车辆意外损失和人身安全方面的财务补偿，而且也延伸到更加全面的保障服务，比如汽车保养服务、应急响应服务和加装改配服务等。 

类比房地产后市场：对于企业、商业大楼或住宅公寓中电梯的全生命周期管理，物业方通常都是购买两个服务：一是从保险公司购买意外保险，二是从专业公司购买电梯维修保养服务。目前，有些保险公司已开发出综合保障型保险产品。更多客户会选择直接从保险公司一站式购买包括意外保障和维修保养在内的电梯综合保险，实现更简洁的商务界面、更优质的服务主体、更节约的财务成本。

在规模庞大的IT后市场中，要以客户为中心，用优质的创新服务产品满足企业的IT服务需求。为了真正实现“让IT更保险”，贤牛联合多家保险公司首创IT保险服务，比传统的IT运维服务具有显著的价值提升。正因如此，贤牛将这种全新的IT保险服务命名为“超能保”。

▲注：图为超能保和传统IT运维服务的对比表

对于客户而言，超能保的价值非常明显。主要体现在五个方面：

在贤牛看来，IT运营涉及的IT设施大致可以分为三端：

1、云端设施：企业数据中心/互联网数据中心中的各种IT设施。

2、场端设施：各种信息化、智能化场所中的IT设施。

3、终端设施：主要指各类个人电脑、手机和Pad，未来将会延伸到智能汽车领域。 

从IT运营场景看，是以企业数据中心和互联网数据中心为运营主体的后端系统支撑场景和以医院、酒店、学校、办公、工厂、商超、门店为代表的各种前端业务运营场景。 

贤牛联合财产保险公司推出的“IT后市场+保险”创新产品，也分别对应于这三端基础设施和两大运营场景。 

1、贤牛携手国内众多优质IT服务商，面向医院、酒店、学校、办公、车间、仓库、门店在内的各种前端业务场景，推出轻量化IT超能保。一站式覆盖各品牌电脑、网络、安防、办公数智化四大类IT设施作为保障对象，将意外保障、故障处理、数据恢复、安全防护、系统维护和网络维护六大服务保障融为一体，年包制一价全包，为企业客户提供了*省心+*省钱的轻量化IT基础设施保障服务。目前，京东企业服务平台已经推出了体现“让IT更保险”理念的创新服务产品——京东超能保。 

2.、对于更高端、更复杂的数据中心IT运维，这恰恰是贤牛多年资源和能力积累的领域。贤牛推出的数据中心超能保。在传统的IT运维服务基础上，将服务升级为五重保障价值。**重是业务中断保障，覆盖因IT系统故障造成的业务损失；第二重是系统可用性保障，包括设备维修、安全保障、系统优化、代维服务、加装改配等。第三重是物理资产意外损失保障，主要针对企业IT物理资产在意外损失情况下提供资产保全；第四重是数字化资产意外损失保障，为企业日益增多的数据资产提供恢复与保全服务；第五重是信息安全保障，用来解决因企业遭受网络攻击和人为问题造成的信息泄露损失。 

考虑到从传统IT服务到保险服务的过渡，贤牛提出了IT后市场的“三保融合”服务理念，也就是面向企业IT基础设施运营，贤牛构建了“保险”+“保健”+“保姆”的一体化服务。

▲贤牛让IT更保险 “三保”服务体系

基于保险公司强大的资源整合能力和贤牛深耕行业的专业化赋能，企业客户将能够更加省心、省力、省钱地获得服务，避免传统模式下采购和外包过程中的绝大多数问题，让IT运维服务变得像使用车险一样简单、方便、安全。 自2021年4月贤牛与保险公司合作，面向中国银行旗下的多家县域级分支银行IT系统提供价值数千万元的综合保障服务以来，先后已经有几十家企业客户从传统IT外包服务转变为使用IT保险服务，客户类型涉及银行、金融交易所、信托机构、地铁公司、医院、大专院校、科技企业、连锁门店等。越来越多企业客户的IT运营外包模式正在转型。

保险公司是“让IT更保险”场景中的主角

在贤牛与保险公司合力打造“保险服务+IT运维服务”的全新产品形态中，保险公司的地位至关重要。保司可以充分发挥自身作为金融服务企业的独特地位和资源优势，积极研发新的保险产品，推动金融业务创新和服务市场融合，利用自身强大的市场营销能力进行市场推广。 

近年来，由于国家政策调整和产业变迁，以车险为主的财产保险公司陷入增长瓶颈。车险业务占比持续下降，负增长态势明显，保险企业营收增长乏力问题亟待解决。财产保险公司迫切需要车险以外的增长点。危中有机，2021年12月，中保协发布《保险科技“十四五”发展规划》中提出了保险要与科技深度融合、协调发展。保险业的数字化转型和金融产品创新日渐成为主流声音。企业数字化转型和新基建大潮正在为保险公司拓宽业务渠道、构建第二增长曲线提供广阔新舞台。 

“IT 后市场+保险”创新模式，一方面可以帮助企业用户解决IT运营维护日益复杂和成本激增的问题，提高IT系统的可用性和可靠性；另一方面将IT服务引入保险公司业务线中，为保险行业拓展新业务、破解收入增长难题提供了新方向；此外，财产保险公司不仅具备强大的营销能力和资金实力，还具备完善的渠道能力，可以作为IT后市场的延伸，打通IT后市场的纵向渠道。贤牛与保险公司的合作推进过程中看到，财产保险公司对跨界创新体现出很大热情，对于进入新基建后市场具有很高积极性。 目前，渤海财险、合众财险、国任财险、人保财险、中国人寿财险、华安财险、太平财险等全国知名财险公司针对“IT后市场+保险”的创新业务模式与贤牛进行深度业务合作，通过全国范围内的落地推行，正在产生一大批积极的成果。

贤牛的平台定位和价值体现

2019年6月，贤牛在国内率先提出了IT后市场概念，致力于持续推动IT服务供应链的平台化和数智化，从增长、交付、供应、运营四大场景赋能IT服务商实现数字化转型。 

为了让IT更保险场景落地，贤牛在持续推动IT后市场的数字化转型和供应链资源整合。作为IT后市场的赋能者，贤牛通过整合各类优质的线下交付资源，孵化更多平台型IT服务企业的产生，帮助保险公司和服务商打破原有的组织边界，更好地满足企业客户的需求。 

在“超能保”产品落地过程中，贤牛扮演了关键的“使能者”角色。从数据服务、系统支持、服务商网络资源调度管理、交付过程可视化和合规性保障等方面，为合作保司提供关键性的能力支撑。 

为了帮助保险公司开发和落地创新业务，贤牛积极打造了四个方面的核心能力：

**、服务报价系统，贤牛自主研发了基于大数据和神经网络算法的智能化IT服务报价系统。支持超过1.6万种主流IT设备、22万种IT零部件产品和600种IT技术支持服务的IT服务报价，支持大规模维保设备批量报价，可以针对不同设备规模、集中度、同质度、配置、行业等多维度因素提供智能算法。系统自动生成电子报价单，并与商机管理和客户关系管理系统有机集成，便于服务商内外部协作、分发和管理，既高效又专业。 

第二、服务交付网络，贤牛具备覆盖全国的优质服务商网络，在全国建立了3900+服务商、5.2万名IT工程师、26万平米备件云仓的服务资源网络。通过先进的资源调度管理系统和数智化交付管理体系确保高质量交付保障。

第三、保险产品研发，贤牛基于丰富的IT服务经验，为保险产品的创新提供丰富的行业数据和算法依据，与保险公司共同制定保险产品细则，为产品的合规和业务开展提供有效可靠依据。

第四、交付质量保障，通过服务调度管理系统和数智化交付工具，贤牛让客户服务的全程可视化，前后台智能协作、全程视频记录满足客户合规要求。 贤牛聚焦IT后市场的实践与创新，将IT服务创新这个关键变量，转化为高质量发展的*大增量，正在全国范围内积极开展“IT后市场+保险”的创新业务，昭示着无限的价值潜力，意味着广阔的市场机遇。让IT更保险，必定会为IT服务的创新和发展带来新机遇、孕育新活力。