企业级IT系统和我们熟悉的家电、汽车产品*大的不同在于：后者是傻瓜型单体设备和高集成度系统，用户往往只需要看看说明书或简单培训即可上手使用，在整个使用过程中除非发生故障，几乎不需要运营维护。但是企业IT系统由于是大量IT软硬件产品/子系统的松耦合集成，因此在部署和使用的过程中，必须持续投入大量的运营维护工作。

企业IT运营的一项*基本工作是保障系统的高可用性，在IT运维领域，定义了非常明确的服务水平协议（Service Level Agreement），规定电话报修响应时效、远程诊断时效、现场服务时效、恢复业务时效和解决故障时效。为确保高可用性，快速发现故障、快速定位故障以及快速恢复系统的能力至为关键，必须做好人员技能的规划、备品备件的储备以及运营流程的优化。除了系统设计完善、产品质量过关以外，系统的可用性也与IT基础设施的使用和维护是否得当有很大关系，因此需要进行大量高速、有效的it技术支持运维工作。

IT运维工作量大的另一个重要原因是企业IT系统处于高度动态的环境中，随着业务流程和业务场景的不断变化，系统也要经常进行相应调整。同时，新业务的上线需要做好新系统与原有系统之间的系统适配和数据部署，由于各部分之间的适配与兼容问题大量存在，系统的性能需要进行不断地优化。此外，由于数据在不断产生，企业必须做好数据管理，对重要业务数据进行及时备份和归档，对垃圾数据也要进行及时清理，以此减少对存储资源的浪费。在高度动态的环境中，企业人员需要应对各种突发状况，为防灾防损做好应对措施；需要考虑安全性和合规性，防止外部攻击和信息泄露、防止未经授权的人接入重要的业务系统和数据；企业的各类人员变动，需要经常维护系统的密码和使用者权限等等情况，都需要大量的运维工作。

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