it外包服务中服务级别管理是什么?
发布时间:2022.12.06
it外包服务中服务级别管理流程的用途是确定能够支持业务需要的IT服务级别需求,通过对服务级别的管理来确保实现承诺的服务级别。
根据预先确定的标准服务参数,对服务级别管理流程进行定义、协商、监控、报告和控制。
如果服务级别协议(SLA)必要时,该流程还可以为客户创建定制服务,并在服务级别的需求中记录定制内容要求(SLR)中间。服务级协议是连接的IT部门与业务部门之间的纽带。
发布时间:2022.12.06
it外包服务中服务级别管理流程的用途是确定能够支持业务需要的IT服务级别需求,通过对服务级别的管理来确保实现承诺的服务级别。
根据预先确定的标准服务参数,对服务级别管理流程进行定义、协商、监控、报告和控制。
如果服务级别协议(SLA)必要时,该流程还可以为客户创建定制服务,并在服务级别的需求中记录定制内容要求(SLR)中间。服务级协议是连接的IT部门与业务部门之间的纽带。